بخصوص استبدال المنتجات المشتراة من متجرنا:

1- لاستبدال المنتجات التي اشتريتها من متجرنا، يمكنك تقديم شكواك وطلب الاستبدال إلى المتجر الذي قمت بالشراء منه.

2- إذا كان المتجر الذي اشتريت منه المنتج يقع في مدينة مختلفة، فيمكنك الاتصال بنا على الرقم 444 8 345 والتحدث مع ممثل خدمة العملاء لدينا.

بخصوص استبدال المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني للتجارة الإلكترونية:

١- يمكنك تقديم طلباتك بتحديدها في قسم الشرح أسفل الفاتورة/الإيصال الذي سيتم دفعه من قبلنا عبر شركة يورتيتشي للشحن، وإرسالها إلى العنوان التالي: "سلطان أورهان محلسي ١١٨١/١، شارع رقم ٥، جبزي/كوجالي". يجب أن تتضمن المعلومات أسفل الفاتورة/الإيصال تفاصيل المنتج المُرسل، وطلب استبدال/استرداد المنتج، والمستند المطلوب إرفاقه مع المنتج.

٢. انقر على زر "المساعدة" في لوحة المستخدم. يمكنك إنشاء طلب استبدال بالنقر على زر "إنشاء طلب" على الجانب الأيمن. سيتصل بك ممثل خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

لن يتم قبول الشحنات المرسلة عبر شركات البريد السريع غير تلك القادمة من الخارج، والتي يدفع ثمنها المستلم.

بالنسبة للطلبات التي لم يتم شحنها أو إصدار فواتير لها، سيتم رد المبالغ إلى بطاقتك في غضون يوم عمل واحد على الأقل من تاريخ الإلغاء.

تحقق من حالة طلبك في قسم "طلباتي" ضمن "حسابي" في الصفحة الرئيسية.

إذا كانت حالة طلبك هي "تم استلام الطلب"، فيرجى تقديم طلبك من خلال القنوات التالية: يمكنك إنشاء طلب عبر "زر إنشاء طلب" الموجود أسفل علامة التبويب "المساعدة" في قسم "حسابي"، أو يمكنك إنشاء طلب عن طريق الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا على الرقم 4448345.

إذا كانت حالة طلبك "تم الشحن"، فلا يمكن لشركات الشحن إجراء أي تغييرات على المستلم أو العنوان إلا خلال فترة زمنية محدودة. يمكنك تقديم طلب التغيير عن طريق التواصل مع شركة الشحن التي قامت بتوصيل طلبك.

تُسلّم جميع الطلبات المُقدّمة خلال أيام الأسبوع قبل الساعة 12:00 ظهرًا يوم الجمعة إلى شركة يورت إيتشي كارجو (شركة الشحن المحلي) في نفس اليوم. سيتم توصيل طردك إلى عنوان التسليم الخاص بك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

تُسلّم جميع الطلبات التي تُقدّم بعد الساعة 12:00 ظهرًا يوم الجمعة إلى شركة الشحن المحلي يوم الاثنين. سيتم توصيل طردك إلى عنوان التسليم الخاص بك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبع حالة الشحن في قسم "طلباتي" في "حسابي".

إذا طلبتَ منتجًا خاطئًا أو غيرتَ رأيك، يمكنك إلغاء طلبك بسهولة قبل بدء الشحن باتباع الخطوات التالية: ١- انقر على "مساعدة" ضمن تبويب "حسابي". من تبويب "مساعدة"، انقر على "إنشاء طلب" لإنشاء طلب الاستبدال أو الإلغاء. ٢- يمكنك أيضًا إنشاء طلبك عن طريق الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم ٤٤٤٨٣٤٥. هام: إذا تم تجهيز منتجاتك للشحن (إذا تم إصدار فاتورتك) أو تم شحنها بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتج عند استلامه.

إذا استمرت شروط الحملة حتى بعد الإلغاء أو استرداد المبلغ، فلن يتم إلغاء الحملة.

إذا لم تستوفِ المنتجات المتبقية في الطلب شروط الحملة بعد الإلغاء أو الإرجاع، فسيتم إلغاء الحملة. وسيتم رد المبلغ بعد خصم قيمة خصم الحملة. ملاحظة: في حال إلغاء/إرجاع طلب تم تقديمه ضمن حملة شحن مجاني، ولم يستوفِ المبلغ المتبقي شروط الحملة، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

تجد قسائم الخصم الفعّالة في قسم "قسائم الخصم" ضمن "حسابي". يمكنك نسخ الرمز من هنا وإضافته إلى قسم "قسائم الخصم" في "سلة التسوق" لاستخدام قسيمة الخصم.